満タンねっと.com

ＳＳのイメージアップ図れ  2001年07月30日更新

厳しい経営環境を考慮して、ガソリン低マージンの中で油外販売で収益を確保するためには、消費者がＳＳに持つイメージを改善することが大前提となる。これまでもＳＳ業者
は、消費者ニーズの変化を先取りして、カーケア関連商品の開発に努力してきたが、ＳＳが「もっぱら給油するだけの場所」と認識されているため、客１人当たりの在店時間が短く、用意した商材が生かされていない。
ところがＳＳ業者は、ガソリン需要が右肩上がりだったことでスピーディーなサービスに努力し、系列挙げてサービスの時間短縮を図ってきた。逆に、油外販売を重視するＳＳは、油外商品の利益率が高いことから、現金正価で「押し付け販売」に近い形でセールスすることも見られ、例えば洗車などほとんどＳＳが独占している商品の場合は１回に１０００円を超す高額商品となっているものもあって、消費者のＳＳに対するイメージを損ねている。
　インターネットを活用しようが、口コミであろうが、ＳＳの商売は客が来店しなくては成り立たない。その肝心の来店動機が①家から近いこと②出入りがしやすいこと③価格が安いこと（消費者アンケートの集約的上位項目）というのでは、店側の受け入れ態勢整備の努力が水の泡と言える。
　「自分の安全・快適なカーライフのためにＳＳがある」と消費者に認識されるように、全ＳＳがイメージアップに努力したいものだ。